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Políticas de devolución

En XULARTE, cada pieza de arte es creada con pasión y dedicación. Entendemos la importancia de cada compra y queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones:

Pedidos Personalizados:

  • Sin Devolución: Los pedidos personalizados son únicos y hechos especialmente para ti. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha entrado en producción.

  • Cancelación y Reembolso: Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago.

  • Anticipo por Diseño Personalizado: No se reembolsa el anticipo cobrado por el diseño personalizado, ya que este es un servicio previo a la producción.

Envíos:

  • Todos nuestros cuadros son creados bajo pedido, asegurando que recibas una obra fresca y personalizada.

  • Daños durante el Envío: Si el marco llega roto o dañado debido al manejo por parte de la paquetería, XULARTE se hace responsable. Te ofreceremos las opciones disponibles de reembolso o reemplazo del producto.

Proceso de Reemplazo o Reembolso:

  • En caso de daño durante el envío, por favor contáctanos inmediatamente con pruebas fotográficas del daño.

  • Tras verificar el daño, procederemos a ofrecerte las opciones de reemplazo del producto o el reembolso de acuerdo con tus preferencias.

Devoluciones por Disconformidad:

  • Expectativas del Producto: Si el producto recibido no es lo que esperabas, entendemos y estamos aquí para ayudarte. El proceso de reembolso se iniciará únicamente tras un acuerdo mutuo entre ambas partes y cuando XULARTE haya recibido el producto de vuelta.

  • Condición del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe ser devuelto en su condición original y en el empaque en el que fue recibido.

  • Costos de Envío: Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables. En caso de una devolución acordada, el costo de enviar el producto de vuelta a XULARTE correrá por cuenta del cliente.

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